سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
Graph CRM بستری برای مدیریت اطلاعات مشتریان، سرنخها، فرصتهای فروش، درخواستها و تعاملات سازمان با مشتری است؛ که به سازمان کمک میکند ارتباط با مشتری را از اولین تعامل تا فروش و خدمات پس از آن بهصورت ساختاریافته مدیریت کند. با Graph CRM، اطلاعات پراکنده مشتریان در یک تصویر یکپارچه جمع میشود و تیمها میتوانند سریعتر و دقیقتر با مشتریان تعامل داشته باشند.
پراکندگی اطلاعات مشتری و دشواری در شناخت مشتری
عدم دسترسی به دیدگاه متمرکز از تعاملات سازمانی؛ عامل ایجاد اختلال در پیگیری سرنخها، مدیریت فرصتهای فروش، پاسخگویی بهموقع و حفظ ارتباط پایدار با مشتریان.
اطلاعات پراکنده مشتری
اطلاعات تماس، سوابق ارتباطی، درخواستها و اطلاعات معاملاتی در منابع مختلف سازمان.
پیگیری دشوار سرنخها
نبود یک مسیر مشخص برای ثبت، پیگیری و تبدیل سرنخها به فرصتهای واقعی فروش.
از دست رفتن فرصتهای فروش
عدم پیگیری بهموقع و نبود دید مناسب نسبت به وضعیت هر فرصت در مسیر فروش.
ارتباطات پراکنده
تعاملات مشتری از طریق کانالها و واحدهای مختلف بدون یک سابقه متمرکز.
پاسخگویی کند
دسترسی نداشتن تیمهای مرتبط به اطلاعات کامل مشتری و سوابق درخواستهای قبلی.
نبود دید یکپارچه
دشواری در مشاهده تصویر کامل مشتری و ارتباط میان تعاملات، فروش و خدمات.
مدیریت سراسری چرخهی تعاملی مشتری
پایش و هدایت یکپارچهی تمام مراحل ارتباط در بستر Graph CRM؛ از شناسایی و ثبت سرنخ اولیه تا هدایت فرصتهای فروش، انعقاد قرارداد و ارائهی پشتیبانی مستمر.
۱. جذب و ثبت
ثبت اطلاعات مشتریان و سرنخها و ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی متمرکز.
۲. پیگیری و تعامل
ثبت تعاملات و پیگیری مستمر ارتباط با مشتریان و سرنخها.
۳. تبدیل و فروش
مدیریت فرصتهای فروش و هدایت آنها در مراحل مختلف تا رسیدن به نتیجه.
۴. خدمات و بهبود
مدیریت درخواستها و خدمات مشتری، بههمراه تحلیل عملکرد و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباطی.
یک تصویر کامل از مشتری
Graph CRM اطلاعات مرتبط با مشتری را در یک ساختار متمرکز قرار میدهد تا تیمهای مختلف بتوانند با دید کاملتری با مشتری تعامل کنند.
پروفایل مشتری
نگهداری اطلاعات اصلی مشتری و ایجاد یک مرجع واحد برای دسترسی به اطلاعات ارتباطی.
تاریخچه تعاملات
ثبت سوابق ارتباطات و فعالیتهای انجامشده برای ایجاد دیدی کاملتر از رابطه با مشتری.
سوابق فروش
مشاهده اطلاعات و وضعیت فرصتها و تعاملات مرتبط با فرآیند فروش.
درخواستها و خدمات
ثبت و پیگیری درخواستها، مسائل و خدمات ارائهشده به مشتری.
ترکیب چند منبع داده
ایجاد نماهای تحلیلی بر اساس اطلاعات گردآوریشده از منابع و سامانههای مختلف.
نمایش روندها
بررسی تغییرات داده در طول زمان برای شناسایی روندهای مثبت، منفی و نقاط نیازمند توجه.
Pipeline فروش
مشاهده وضعیت فرصتهای فروش و شناسایی مواردی که نیازمند پیگیری هستند.
پیگیری فعالیتها
مدیریت فعالیتها و اقدامات مرتبط با هر مشتری یا فرصت برای جلوگیری از از دست رفتن پیگیریها.
مدیریت ارتباطات
ثبت تعاملات انجامشده و حفظ سابقه ارتباط با مشتری در طول چرخه فروش.
فراتر از فروش؛ مدیریت کامل چرخه حیات مشتری یک نمای واحد از عملکرد سازمان
رابطه با مشتری با بستن قرارداد پایان نمییابد؛ Graph CRM بستری متمرکز برای مدیریت درخواستهای خدماتی، پیگیریها و تمامی تعاملات پس از فروش در کنار پرونده ۳۶۰ درجه مشتری فراهم میکند.
ارجاع هوشمند و پیگیری مرحلهبهمرحله
هدایت درخواستها به افراد یا واحدهای مسئول بر اساس موضوع و اولویت، همراه با پایش لحظهای وضعیت رسیدگی تا حصول نتیجه نهایی.
ثبت متمرکز و ساختاریافته درخواستها
دریافت و سازماندهی کلیه درخواستها و مشکلات مشتریان از کانالهای مختلف در یک سامانه واحد جهت جلوگیری از مفقود شدن دادهها.
پاسخگویی سریع و یکپارچه
دسترسی آنی تیمهای عملیاتی به پرونده و سوابق مشتری جهت افزایش سرعت و دقت پاسخگویی و حذف جستوجوهای پراکنده.
آرشیو جامع و سوابق تعاملات
ثبت کامل سابقه درخواستها و خدمات ارائهشده به هر مشتری جهت ایجاد دید ۳۶۰ درجه و تصمیمگیری آگاهانهتر در مراجعات بعدی.
CRM برای بخشهای مختلف سازمان
مدیریت فروش در Graph شامل ثبت سرنخها، پیگیری فرصتها، مدیریت Pipeline و تبدیل تعاملات اولیه به فروش نهایی است؛ بهگونهای که هر مرحله از مسیر فروش قابل مشاهده، کنترل و بهینهسازی باشد.
ویژگیها
از جستجوی هوشمند تا تصمیمگیری چابک
ارزش واقعی Graph DMS فراتر از ذخیرهسازی ساده اسناد است؛ بستری متمرکز جهت بازیابی لحظهای، دسترسی سریع به دادههای موثق و حذف جستجوهای زمانبر در پوشهها و سامانههای جزیرهای.
ارزشآفرینی Graph BPMS برای سازمانها
فراتر از یک نرمافزار مدیریت فرآیند؛ بستری یکپارچه برای اتخاذ تصمیمات سریعتر، ارتقای هوشمندی عملیاتی و آمادهسازی سازمان برای توسعه آتی.
BI : هوش تجاری
تبدیل دادههای سازمان به گزارشها، داشبوردها و بینشهای مدیریتی برای تصمیمگیری سریعتر.
مشاهده راهکارDMS : مدیریت اسناد
ثبت، نگهداری، طبقهبندی و گردش اسناد سازمان همراه با کنترل دسترسی و نسخهها.
مشاهده راهکارHRM : مدیریت منابع انسانی
مدیریت فرآیندهای منابع انسانی از جذب و ارزیابی تا توسعه کارکنان در یک محیط یکپارچه.
مشاهده راهکارراهکار مناسب سازمان خود را پیدا کنید
هر سازمان چالشهای متفاوتی دارد. کارشناسان گراف آمادهاند تا متناسب با نیازهای شما، مناسبترین راهکار را معرفی و مسیر استقرار آن را برنامهریزی کنند.